Como montar uma estratégia de marketing para redes sociais

A implementação de uma estratégia de marketing para as redes sociais faz parte de muitas campanhas voltadas para o marketing digital, levando em consideração que essas plataformas se tornaram uma ferramenta indispensável para muitas empresas estarem próximas dos potenciais clientes.

Com isso, simplesmente criar um perfil e postar conteúdo aleatório de vez em quando não é suficiente para obter bons resultados.

Assim, é preciso – cada vez mais – compreender essas plataformas e investir em uma estratégia de marketing de rede social documentada e que leve ao sucesso tão desejado.

Dessa forma, seja uma empresa voltada para a manutenção de nobreaks ou uma indústria automotiva, em conjunto com os profissionais de marketing digital, precisam traçar uma estratégia de marketing voltado para as redes sociais, mantendo um fluxo de trabalho bem definido e conforme os objetivos de longo prazo da marca.

A estratégia de marketing de rede social

Uma estratégia de marketing de rede social consiste em um planejamento de tudo o que uma empresa deseja fazer e alcançar nas plataformas, determinando os passos para alcançar os resultados e as redes que mais fazem sentido para o negócio.

Para isso, o plano inclui desde os objetivos, quem é o público-alvo, qual será a voz da marca para alcançar essa audiência, até o que determinado perfil publica, quando publica e como medir o desempenho.

Seja um empreendedor no início da jornada no mundo dos negócios, por meio de uma PME (Pequenas e Médias Empresas), ou uma grande multinacional, a estratégia de marketing de rede social é importante pois permite planejar o processo para que a marca seja bem-sucedida.

Afinal, se um empreendedor ainda não entende o público que precisa de assistência técnica informática, como saber onde eles estão, no que estão interessados ​​ou como gostam de ser contatados? 

Mais ainda, se esse empreendedor ainda não sabe quais são os objetivos, como ele pode saber qual conteúdo deve postar?

Assim, o planejamento contribui com a identificação desse perfil e, com isso, para a criação de estratégias mais qualificadas.

Quando o empreendedor dedica tempo para definir as metas e planejar o que vai postar e quando, é muito mais provável que os objetivos sejam alcançados em tempo hábil para se destacar perante o mercado consumidor e a própria concorrência. 

Criação da estratégia de marketing de rede social

Planejar e implementar uma estratégia de marketing de rede social é um  processo contínuo.

Mesmo que a estratégia de cada empresa possa ser diferente, existem algumas etapas que as equipes de rede social devem seguir para ter sucesso em uma ação.

1. Defina o público-alvo

Ao construir uma estratégia de marketing de rede social, o primeiro passo deve ser definir o público-alvo e a buyer persona, ou seja, a persona do comprador.

A persona de comprador é uma representação fictícia do cliente almejado, seja para uma loja de roupa, seja para a venda de gerador silenciado para o setor industrial. Assim, deve considerar características específicas e o que buscam no relacionamento com a marca.

Para ter sucesso em todas as etapas seguintes, é fundamental que o empreendedor entenda quem está segmentando e quais são as características do público-alvo.

1. Estabeleça metas e KPIs claros

Toda estratégia de marketing bem-sucedida tem um conjunto claro de metas e objetivos. Para isso, é importante definir metas no modelo SMART, ou seja, que sejam:

• Specific – Específica;
• Measurable – Mensurável;
• Attainable – Atingível
• Relevant – Relevante;
• Time based – Temporal.

Dessa forma, os profissionais de marketing podem acompanhar o sucesso das campanhas e comprovar os benefícios em relação aos investimentos de forma mais clara.

Os KPIs (Key Performance Indicator), os indicadores-chave de desempenho, para rede social podem diferir significativamente com base no setor em que uma empresa se encontra, como a industrial que depende de fornecedores de cabeamento estruturado para manter um bom nível de infraestrutura de rede..

Além disso, os negócios B2B (Business To Business) podem ter objetivos muito diferentes em comparação com os negócios B2C (Business To Consumer), e isso se deve a diferentes personas de comprador e deve ser levado em consideração ao traçar o planejamento, considerando as especificidades do negócio.

1. Crie e selecione conteúdo envolvente

Quando se conhece a personas e quais plataformas de rede social elas usam, é muito mais fácil  criar e selecionar o canal, conteúdo e formatos com os quais o público se envolverá.

Por exemplo, se for o caso de uma indústria B2C que vende mini robô e tem como alvo os Millennials e a Geração Z, o conteúdo de vídeo na plataforma do Youtube ou mesmo vídeos rápidos no Tik Tok tendem a ser a melhor aposta.

Já no caso de uma empresa presente no setor B2B, muitas personas de comprador provavelmente estão no LinkedIn, e o conteúdo deve apresentar algo próximo a:

• Imagens com rostos de pessoas reais;
• Pesquisas do setor;
• Postagens sobre práticas recomendadas;
• Problemas e soluções relevantes para persona.

Para entender melhor que tipo de conteúdo ressoa com o público, é preciso medir o desempenho  das postagens e campanhas nas redes sociais, aperfeiçoando o calendário de posts.

Sendo assim, pode-se considerar a realização de teste A/B para identificar o tipo de conteúdo com o qual as buyer personas se envolvem mais.

1. Foque nas redes sociais adequadas à estratégia

As tendências de rede social mudam o tempo todo. É por isso que as equipes de marketing digital precisam identificar os canais que melhor se adaptam aos objetivos e trazem mais lucros. 

Além disso, diferentes canais de rede social usados ​​pela mesma empresa podem ter KPIs e personas distintas, permitindo segmentação e resultados mais qualificados.

1. Pesquise os concorrentes

Uma parte importante de toda estratégia de marketing de rede social é pesquisar o que os principais concorrentes estão fazendo nos diferentes canais disponíveis. 

Há grandes chances dos concorrentes estarem usando as redes sociais a partir de uma persona semelhante a sua, e isso significa que se pode aprender com as postagens e as respostas que eles obtêm para traçar o diferencial da sua estratégia.

Existem ferramentas de escuta social que tornam a análise competitiva muito mais fácil e rápida.

Elas podem acompanhar as atividades dos concorrentes em tempo real e oferecer informações sobre que tipo de postagens, além de quais canais sociais e de comunicação promovem melhores resultados.

1. Envolva-se com os seguidores

Depois de agendar ou publicar as postagens nas redes sociais sobre um conserto de iphone, por exemplo, o trabalho da editora não está concluído. 

Além disso, o engajamento dos seguidores com as postagens é o que gera mais visibilidade. 

É por isso que é crucial que as equipes de rede social monitorem continuamente o desempenho e se envolvam com os seguidores.

1. Crie e execute calendário e plano de rede social

Após decidir os tipos de conteúdo que devem ser compartilhados, é preciso definir um plano para entregar todo o material produzido. 

Produzir um calendário ou plano de rede social define exatamente quais postagens ou campanhas serão executadas, em quais dias e em quais contas. 

Definir isso também significa que é possível agendar conteúdo usando uma plataforma dedicada. Isso ajuda a gerenciar postagens de rede social em torno da disponibilidade da equipe e concentrar as ações em outros aspectos da estratégia e até na interação com o público ao invés de novas produções.

Benefícios do marketing de rede social

As plataformas de rede social são uma maneira fundamental de interagir com os clientes e construir esses relacionamentos humanos. 

O que pode ser fundamental quando o cliente passa a escolher se quer investir em determinado produto, fazendo toda a diferença em caixa, em relação a receita e lucro. 

Como os clientes estão mais informados e têm mais opções do que nunca, se as expectativas não forem atendidas, eles seguirão em frente rapidamente.

De qualquer maneira, se tudo for trabalhado de maneira apropriada, é possível alcançar diversos benefícios, como os apresentados a seguir. 

1. Reconhecimento da marca

Esses novos canais permitem apresentar a voz e o conteúdo da marca, além de oferecer outro canal para clientes novos e existentes encontrarem informações sobre a empresa e produtos e interagirem com o negócio. 

Ao focar nos canais certos e equilibrar o conteúdo, a empresa voltada para o setor de consultoria em ti pode aumentar o reconhecimento da marca e se inserir no mercado-alvo.

Especificamente, a rede social pode oferecer uma maneira poderosa de rastrear o público e o reconhecimento da marca online. 

Isso pode ser realizado de diversas formas e em diferentes tempos. A conversa pode ser rastreada para ver o que os clientes estão dizendo sobre a empresa e medir a evolução ao longo do tempo. 

Inclusive, os resultados podem ser mensurados nas próprias ferramentas de escuta social. Além disso, a empresa pode acompanhar a expansão do alcance online pelo número de seguidores, fãs e contatos.

1. Campanhas virais

As campanhas virais podem ser descritas como um ‘meme da internet’ e, geralmente, é um vídeo, uma imagem ou uma história que se espalha rapidamente pelos meios digitais. 

Geralmente, são espalhados de forma orgânica, conforme o interesse e as emoções que despertam nos internautas, mas também podem ser pensados para serem compartilhados.

As campanhas virais podem criar grandes quantidades de tráfego para as redes sociais, no entanto, são extremamente difíceis de obter e tendem a exigir o ‘efeito de movimento’. 

1. Ferramenta de promoção 

Uma empresa que vende transformadores de tensão pode usar a página da rede social para oferecer ofertas exclusivas de produtos ou serviços, que podem atrair clientes para a página de e-commerce. 

Inclusive, deve-se recorrer às ferramentas disponíveis, inseridas nas próprias plataformas de rede social para conquistar clientes para outros canais de marketing, como oferecer um acordo se o lead, ou seja, o potencial cliente, se cadastrar na lista de e-mail.

Conclusão

Uma estratégia de marketing voltada para as redes sociais é parte integrante do marketing digital.

Ao conectar-se com o público e convidá-los a compartilhar as próprias opiniões sobre produtos e serviços, a marca atinge novos públicos e os objetivos de marketing e crescimento.

Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.