8 dicas para melhorar o engajamento de seus clientes

Quando se fala em marketing digital, é muito comum que o assunto gire em torno de atrair mais pessoas para os canais de contato da sua marca. Contudo, além de atrair mais consumidores em potencial, é preciso pensar no engajamento e em como garanti-lo.

O engajamento é um elemento das estratégias de marketing digital essencial e que ganha mais valor a cada dia, ao fazer com que o consumidor tome uma ação diante de uma marca. Mesmo que não seja uma venda, já existe um avanço na jornada de venda.

Quando uma empresa consegue cativar o seu cliente em potencial nesse nível de participação, o engajamento dele é entendido como uma resposta e, assim, se cria um relacionamento estreitando a afinidade e reforçando o desejo de consumo no seu cliente.

É a partir do engajamento que a empresa consegue promover a aproximação entre a sua base consumidora e a marca vendedora. Esse método é elemento do marketing digital que serve tanto para restaurantes quanto para especialistas e empresas de outras áreas.

Quando uma designer de interiores especializada em sala planejada para apartamento pequeno consegue gerar engajamento na sua audiência, esse público se torna mais receptivo a outras chamadas para ação e até para a compra.

Ao ter sucesso nas estratégias focadas em garantir mais engajamento, a empresa ganha em uma série de frentes diferentes, desde as taxas de atração até a fidelização, a retenção e a taxa de conversão.

Um consumidor pode comprar de forma pensada ou por impulso, a primeira é uma forma muito mais complexa de se garantir, por isso é importante que antes de oferecer um discurso de venda, é importante tirar ele da inércia.

Quando esse cliente em potencial toma uma primeira ação como chamar a empresa em uma mensagem direta, curte ou comenta, se abre um espaço para um diálogo que inicia uma relação mais direta entre a marca e sua base consumidora.

Como manter os clientes mais engajados

O engajamento é um dos termos que mais cresceram em relevância no atual universo do marketing digital. Para fazer com que o consumidor participe das estratégias de marketing das empresas, é preciso pensar fora da caixa e com um planejamento bem aprofundado.

De forma geral o engajamento é um resultado natural dos atuais meios de marketing digital, se antes o consumidor apenas era um receptor do discurso de marketing, agora ele pode participar, comentar, basear e compartilhar a estratégia de uma empresa.

Em geral, para que a estratégia de marketing de um empreendimento na área de suporte de redes ti garanta um bom nível de engajamento é preciso seguir um passo a passo fundamental, essas etapas podem ser separadas em:

• Adquirir conhecimento sobre o seu cliente;
• Ter foco no atendimento ao cliente;
• Apresentar um resultado direto para cada interação;
• Acompanhar as métricas de engajamento;
• Realizar pesquisas de mercado e dos seus concorrentes;
• Criar e se fazer presente nos canais de comunicação;
• Oferecer conteúdo relevante e segmentado;
• Adapte toda a sua comunicação para o seu público.

O processo do marketing, que tem como resultado a criação de engajamento, é bem parecida com a de uma conversa, para iniciar qualquer relacionamento e trocar informações de forma proveitosa é preciso conhecer o seu interlocutor.

Para uma empresa de aluguel de espaço corporativo vender mais e obter engajamento é preciso que ela saiba quem é o seu cliente, esse passo precisa de muita pesquisa, é a partir disso que se cria um perfil do seu consumidor ideal chamado persona.

A persona é uma ferramenta do marketing que cria um avatar, ou seja, uma personificação complexa de diversas características do consumidor de uma empresa. Vontades, objetivos, gostos, necessidades, perfil, linguagem, todos esses itens fazem parte da persona.

Mais do que entender o engajamento de uma empresa especializada em front light banner como um resultado de uma determinada estratégia, é preciso compreender ela como um elemento, ou seja, parte constituinte que também fornece informações relevantes.

Ao trocar experiências com os seus consumidores, o entendimento de quem são essas pessoas se valoriza e, assim, a empresa passa a vender para o público certo e de forma mais eficiente no dia a dia.

Um grande aliado nesse processo são os dados. Nos meios digitais de marketing, as empresas têm acesso a muito mais informações do que nos meios tradicionais, assim, uma empresa pode saber exatamente quais ações geram mais engajamento.

É praticamente impossível falar de engajamento de marca sem pensar em como uma empresa focada em serviço de porteiro ou em qualquer outro setor independente do seu porte deve investir em um atendimento de excelência.

Na construção desse relacionamento proposto, é essencial que as organizações ofereçam respostas rápidas e personalizadas e assim dando ao consumidor um sentido para que ele continue respondendo e engajando até a finalização de uma compra.

É também inevitável pensar que para um consumidor ver sentido em uma interação e em um engajamento com uma marca ele precisa ter algum retorno, respostas, reações e até ofertas pequenas de valor podem ser utilizadas para incentivar essa resposta.

Como já foi citado anteriormente, o engajamento é a manifestação da tomada de ação primária de um cliente, seja um comentário, compartilhamento ou curtida nas redes sociais ou a inscrição em uma lista de disparos de e-mail.

A partir dessa definição é possível relacionar o conceito de engajamento com o de retenção, quando o consumidor toma uma ação perante a uma marca, seus dados passam a estar disponíveis, além da abordagem pode ser mais direta.

Quando essa interação passa a fazer parte do dia a dia, a empresa pode e deve oferecer para esse consumidor engajado um discurso de venda e uma produção de conteúdo mais personalizada para que ele possa seguir engajado.

Por que é importante manter os clientes engajados

Por muito tempo, se entendeu as estratégias focadas em engajamento como uma forma de empresas agregarem benefícios para os seus consumidores.

No entanto, o que passou despercebido por esse período é que essa estratégia gera benefícios também para a própria marca.

Garantindo um melhor atendimento e um serviço segmentado para o seu público-alvo mais rentável, a marca ganha nome do mercado, alcance espontâneo e aumento da visibilidade da sua presença digital, além da capacidade de criar embaixadores da marca.

Ao pensar no engajamento especificamente no mundo das redes sociais logo se vê esse processo como uma grande fonte de resultados com um investimento cada vez mais baixo. Isso se dá por uma série de fatores.

Seguindo a lógica pela qual as redes sociais funcionam, o marketing deve ser feito voltado para alcançar muitas pessoas. Porém, de forma orgânica, as plataformas limitam esse alcance para existir uma vantagem competitiva das marcas que investem de forma paga.

A única forma de driblar essa limitação é tendo uma base de consumidores engajados que ao comentar, curtir, salvar e em especial compartilhar a mensagem de uma empresa de limpeza de sofá vai fazer com que ela chegue a mais pessoas.

Esse ganho de alcance pode reduzir de forma considerável os custos de uma campanha digital enquanto valoriza cada centavo investido a partir do potencial orgânico, além disso a empresa pode viralizar com uma determinada peça e conquistar um grande espaço.

O engajamento também pode basear uma estratégia de marketing para organizações produtoras de cordão de nylon a partir do momento que usa seus canais de contato para recolher informações que serão úteis na tomada de decisão dos gestores.

Considerações finais

O engajamento é uma palavra que ganha cada vez mais importância dentro do mundo do marketing, Isso acontece porque, desde o seu surgimento, o marketing digital possibilitou que os consumidores interajam de forma mais direta com as ações da marca.

Essa característica do marketing atual faz toda a diferença para que os clientes de uma empresa especializada em dual mídia ooh criem um laço afetivo e de relacionamento com a marca que por fim pode se finalizar com uma venda.

O engajamento de clientes é utilizado como a abertura de portas que as empresas precisam para melhorar o relacionamento com a sua base consumidora e assim agregar uma série de vantagens para os seus negócios, é a partir de clientes engajados que elas crescem.

Contudo, fazer com que usuários dos meios digitais se engajem com uma determinada marca nunca foi um processo fácil, para isso as organizações investem em branding, presença digital e em estratégias que gerem resultados concretos.

Para que esse engajamento aconteça, é importante que a marca prenda a atenção do usuário e, além de confiança consiga gerar desejo, seja sobre o seu produto ou serviço ou da sua forma de trabalhar propriamente dita exposta através da sua marca e presença.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.