Saiba quais os 4 benefícios do Omnichannel

Omnichannel vai englobar a integração dos pontos de contato entre a marca e o cliente. O foco é fornecer o que ele necessita, na hora que precisar. E isso pode fazer uma grande mudança dentro do negócio em termos de resultados, e também na satisfação dos clientes.

Ela é uma estratégia de vendas e marketing que busca oferecer uma experiência de compra integrada ao consumidor, independentemente do canal que foi usado para fazer toda a transação de vendas de um uniforme profissional com faixa refletiva, por exemplo.

Esse tipo de abordagem é baseada na ideia de que o cliente não vê as empresas como uma série de canais separados, mas, sim, como uma única entidade que deve fornecer uma experiência unificada e sem interrupções em todas as etapas do processo de compra.

Por isso, uma entidade que ajuda com a reabilitação da carteira de habilitação precisa oferecer uma experiência unificada a seus clientes. Com isso, a empresa faz com que os clientes a vejam de forma totalmente diferente, ou seja, vai vê-la como apenas uma coisa.

O Omnichannel é uma evolução da estratégia multicanal, que se concentrava em fornecer aos clientes várias opções de canais para realizar a transação, como as lojas físicas, sites, aplicativos móveis, entre outros tipos de canais que podiam ajudar a empresa com isso.

No entanto, na abordagem multicanal, muitas vezes, as experiências entre os canais eram distintas, o que poderia gerar confusão e insatisfação nos clientes. E é muito importante que os clientes não se sintam confusos com a empresa, e que eles a entendam por completo.

O Omnichannel, por outro lado, tem como foco integrar os canais e criar uma experiência única e consistente para o cliente. Assim, o cliente não tem a possibilidade de observar a empresa como uma outra entidade, ou como algo separado em vários canais distintos.

Isso é feito por meio da utilização de tecnologias e ferramentas que permitem a coleta de dados sobre a conduta do consumidor em todos os canais, permitindo que as empresas personalizem a experiência de compra e ofereçam suporte em tempo real para os clientes.

Além disso, a estratégia Omnichannel pode elevar as vendas e a fidelidade do cliente. Com a fidelidade dos clientes em dia, a entidade pode tomar iniciativa em várias estratégias, para que esses mesmos clientes possam adquirir sempre com mais recorrência os produtos.

Ao ter uma experiência integrada, uma empresa de programa de monitoramento remoto, por exemplo, pode elevar a conveniência e reduzir os bloqueios de compra, o que pode dar um grande incentivo aos clientes para que eles adquiram mais e com mais frequência.

Além disso, uma experiência positiva em todos os canais pode levar à lealdade do cliente e a indicações positivas entre todos os clientes. Por isso, uma marca que trabalha com a venda de portão basculante de alumínio, por exemplo, deve investir no Omnichannel.

Para implementar com sucesso a estratégia Omnichannel, as organizações devem ter uma visão holística dos canais e processos de vendas, e investir em tecnologias e ferramentas que permitam a integração de dados, no decorrer do artigo tudo isso será ensinado.

Conceito de Omnichannel

O Omnichannel é uma estratégia de vendas que tem se tornado cada vez mais comum entre as empresas. A ideia por trás da abordagem é oferecer ao cliente uma experiência de compra integrada e consistente, independentemente do canal que ele escolher.

Isso significa que o cliente pode navegar pelo site da empresa, fazer uma compra pelo celular, retirar o produto na loja física ou até mesmo comprar diretamente na loja física.

Um exemplo prático de como o Omnichannel pode ser aplicado é em uma clínica para idosos acamados.

Ao oferecer vários canais de comunicação, como telefone, chat on-line e e-mail, a clínica pode garantir que os familiares dos pacientes tenham acesso a todos os dados necessários sobre o estado de saúde dos idosos, independentemente do canal.

Importância do Omnichannel

Com a crescente concorrência no mercado e a mudança na conduta do consumidor, que busca cada vez mais conveniência e praticidade na hora de fazer as compras, as empresas precisam se adaptar e oferecer uma experiência de compra integrada.

E que seja também uma experiência consistente, seja qual for o canal que o consumidor selecione para realizar a compra. A importância do Omnichannel está diretamente ligada à satisfação do cliente.

Quando um negócio oferece vários canais de comunicação e vendas, como site, aplicativo mobile, loja física e atendimento por telefone ou chat on-line, ela está dando ao cliente a possibilidade de escolher a forma mais conveniente de realizar a compra.

Além disso, a integração destes canais possibilita que o consumidor tenha uma experiência de compra mais fluida e sem interrupções, uma vez que ele pode iniciar a compra em um canal e finalizá-la em outro, sem ter que repetir as informações.

Um exemplo de como o Omnichannel pode ser essencial é no caso de uma loja de roupas que usa lacre de segurança roupas para que possa prevenir a loja de qualquer cenário.

Com o Omnichannel, a loja pode oferecer aos clientes a opção de comprar pelo site, retirar na loja física ou até mesmo realizar a compra diretamente na loja, sem ter que passar por um processo de segurança excessivamente burocrático.

Isso garante que o cliente tenha uma experiência de compra ótima e ágil, sem ter que passar por transtornos desnecessários.

Como implementar na empresa

Aplicar o Omnichannel em uma empresa não é uma tarefa simples. É preciso planejar e estruturar toda a cadeia de comunicação e vendas do negócio para que ela possa ser integrada e oferecer uma experiência satisfatória para o cliente.

O primeiro passo para aplicar o Omnichannel é entender o perfil do cliente e as preferências em relação aos canais de comunicação e vendas. É crucial saber se o cliente deseja comprar pela internet, em uma loja física, por meio de um aplicativo mobile ou por telefone. 

Todas essas informações ajudam a fazer a estruturação da cadeia de vendas e definir os canais que serão realmente utilizados.

O segundo passo é ter a integração dos canais de comunicação e vendas. É necessário que todos os canais estejam integrados, de modo que o cliente possa iniciar a compra em um canal e finalizá-la no outro, sem ter que repetir os dados já fornecidos anteriormente. 

É imprescindível que os canais estejam conectados e sincronizados para garantir uma experiência satisfatória para o cliente.

O terceiro passo é fornecer atendimento multicanal e de qualidade. É primordial que a empresa ofereça um atendimento rápido e eficiente em todos os canais de comunicação utilizados. 

O cliente deve sentir que está sendo atendido da mesma forma, independentemente do canal que optou para entrar em contato com a empresa.

O quarto passo é implementar uma gestão de estoque e logística eficaz. É preciso que o negócio tenha uma gestão de estoque e logística eficaz, para garantir que o cliente possa ter o produto ou serviço de forma rápida e segura. 

É preciso que o negócio tenha um sistema de logística que permita rastrear o produto desde a sua saída do estoque até a entrega.

Assim, é importante que a companhia esteja muito atenta às tendências do mercado e às novas tecnologias que surgem.

Um exemplo de tecnologia que pode ser usado para melhorar a experiência do cliente é o lavador de gases compacto, que é uma tecnologia de controle ambiental que ajuda a reduzir a poluição do ar.

Utilizando tecnologias inovadoras, a empresa pode se destacar no mercado e oferecer uma experiência de compra ainda mais satisfatória para o cliente.

Benefícios do Omnichannel

Essa abordagem oferece vários benefícios para as empresas que a adotam. A seguir, serão apresentados quatro benefícios do Omnichannel:

• Aumento nas vendas;
• Melhoria na experiência do cliente;
• Maior eficiência operacional;
• Aumento da competitividade.

Percebe-se que é uma estrateǵia que fornece vários tipos de benefṕicoos, esses quatro são apenas alguns, que serão explicados com maior profundidade.

1. Aumento nas vendas

O Omnichannel permite que o negócio chegue a um maior número de clientes em variados canais de venda, o que pode levar a um aumento nas vendas. Além disso, a estratégia possibilita que o cliente tenha uma experiência de compra mais satisfatória e conveniente.

2. Melhoria na experiência do cliente

O Omnichannel fornece uma experiência de compra mais integrada e personalizada para o cliente, possibilitando que ele escolha o canal de venda que mais lhe convém e que tenha acesso aos dados e ao suporte de que necessita em todos os canais.

3. Maior eficácia operacional

Essa abordagem permite que a empresa tenha uma visão unificada de todos os canais de venda e comunicação, o que simplifica a gestão e o controle dos processos de vendas e operacionais.

4. Aumento da competitividade

O Omnichannel é uma abordagem cada vez mais comum entre os negócios, ainda mais em áreas como o varejo e o e-commerce. Isso significa que os negócios que adotam essa estratégia têm uma vantagem competitiva em relação às que não o fazem.

Considerações finais

Por fim, o Omnichannel é uma estratégia de grande relevância para as empresas que buscam aprimorar sua relação com o cliente e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, até uma empresa que vende tela de aço para piso pode implementar ela.

A integração dos canais de venda e comunicação possibilita uma experiência muito mais satisfatória e personalizada para o cliente, além de fornecer uma visão mais abrangente dos processos operacionais da organização. 

Com esses benefícios, o Omnichannel pode ser uma ferramenta forte para melhorar a eficiência e competitividade da empresa, além de elevar a rentabilidade.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.