Como melhorar a captação de clientes?

Uma estratégia de captação de clientes é muito importante para o sucesso da organização, mas os gestores precisam entender como a estratégia funciona para poder aplicá-la na prática.

Todo tipo de negócio, independentemente de seu segmento, precisa vender para sobreviver ao mercado, portanto, as vendas são fundamentais e um grande desafio.

Mas para vender, a companhia não precisa depender apenas de indicações e de clientes já conquistados, isso porque dificilmente a marca vai crescer, podendo até mesmo correr o risco de quebrar na primeira crise.

Tendo isso em vista, fica claro o porquê de trabalhar com a captação de clientes, um método usado por empresas de todos os tamanhos para que possam crescer constantemente.

Hoje em dia, muitos gestores estão investindo na fidelização de clientes, e realmente isso é fundamental, mas a captação é de igual importância e precisa ser trabalhada.

Quando existe uma boa estratégia, é possível enfrentar a concorrência e não depender de fatores que estejam fora do controle da companhia.

Para ajudar nesse processo, o artigo vai explicar o que é captação de clientes, como fazer esse planejamento e dar algumas dicas para melhorar a prática e alcançar bons resultados.

Entendendo a captação de clientes

Para entender o conceito de captação de clientes, é necessário pensar nessa estratégia como uma maneira de atrair e conquistar pessoas. Seu objetivo é fazer uma busca ativa por pessoas que realmente se disponham a comprar com a empresa.

Como resultado, a marca vai criar um número maior de possibilidades para que os consumidores entrem em contato com a empresa e conheçam sua solução. Mas não basta apenas saber o conceito de captação de clientes, é necessário saber trabalhar com ele.

Como planejar a captação de clientes

Antes de começar a captar clientes, uma empresa de emplacamento carro PCD precisa elaborar um planejamento para colocar a estratégia em ação. Isso é ainda mais importante quando o propósito é alcançar crescimento escalável.

O planejamento deve ser baseado em validação, estruturação e aceleração. A organização deve validar seus produtos e serviços, além de seu modelo de negócio. É necessário encontrar um modelo repetível que facilite o crescimento da companhia.

Feito isso, é o momento de trabalhar em uma estruturação que garanta a proporção entre o custo de aquisição de clientes (CAC) e lifetime value (LTV), duas métricas que precisam ser avaliadas ao longo da existência do negócio.

A organização deve reduzir os gastos com a atração de clientes, além de aumentar o tempo de transações comerciais entre sua marca e o consumidor.

Por fim, é necessário trabalhar com Squad onde o gestor pode repassar as diretrizes para outros profissionais. Isso ajuda a contratar um time de vendas qualificado, além de escalar o trabalho do gestor.

Depois que um fabricante de placa acm luminosa planejou a captação de clientes, vai seguir um passo a passo para colocá-la em prática, com as seguintes ações:

• Segmentar o público;
• Entender as dores do cliente;
• Elaborar propostas de valor;
• Usar a validação social;
• Fazer benchmarking.

Para começar a captar clientes, primeiro a organização vê quem são seus leads e elaborar sua persona. Também é importante segmentar o público, considerando variáveis comportamentais, geográficas, psicológicas e demográficas.

É uma forma de compreender quem a organização quer alcançar com suas estratégias, estabelecendo um processo unificado e acertado para as estratégias de marketing e comunicação, além de garantir o sucesso do cliente.

Depois de segmentar o público e traçar um perfil, fica muito mais fácil saber quais são as dores, desejos e necessidades das pessoas.

A organização precisa compreender suas exigências para fazer entregas de valor, compreendendo que é totalmente possível prestar atendimento de qualidade e valorizar a experiência do consumidor.

O público só vai entender os produtos e serviços se a organização souber apresentar seus benefícios, diferenciais e características de maneira didática.

Uma empresa de terminal elétrico não precisa elaborar descrições complexas, a menos que seu produto exija essa descrição.

A validação social é um processo muito útil e trabalhado por negócios de diversos setores, mas nem todos conhecem essa prática a fundo.

A validação social é um gatilho mental que ajuda a persuadir as pessoas a aceitarem a proposta de valor, por meio de discursos e depoimentos de outros clientes satisfeitos.

Clientes fiéis podem recomendar as soluções porque esta ferramenta é muito poderosa e influente na decisão de compra, fazendo com que os consumidores confiem mais na marca.

Por fim, dentro de uma estratégia de captação de clientes também é muito importante analisar as ações dos concorrentes, uma vez que ajuda a desenvolver estratégias ainda melhores.

É uma forma de determinar caminhos que não funcionam para os concorrentes, analisar as próprias estratégias e verificar se as ações estão trazendo os resultados esperados.

Uma empresa de terceirização de serviços gerais vai fazer essa análise para ter um direcionamento, mas sempre mantendo a originalidade de sua marca.

Agora, no caso de empresas que já investem na captação de clientes e não estão obtendo bons resultados, existem algumas estratégias que ajudam a melhorar esse trabalho.

Como melhorar a captação de clientes?

Depois de saber como iniciar uma estratégia de captação de clientes, para potencializar ainda mais os resultados, é interessante investir em outras estratégias, como:

Definir a persona da marca

A persona é uma descrição do perfil de cliente ideal da empresa, portanto, o tipo de pessoa que mais se beneficiaria com os produtos e serviços oferecidos. Para isso, é necessário estudar a clientela atual e entender como ela se relaciona com o negócio.

Depois de elaborar o perfil de cliente ideal, fica mais fácil encontrar os potenciais clientes, tornando a abordagem de vendas muito mais simples e prática.

Aliás, para um fabricante de compressor bitzer manual, saber qual é a persona da marca é essencial para melhorar as estratégias de marketing como um todo.

Estar onde o público está

Para que seja possível se comunicar com as pessoas, é essencial estar nos mesmos canais que elas estão. A organização só vai conseguir alinhar seu discurso se estiver presente nos canais de comunicação que os indivíduos usam.

Por isso é tão importante conhecer a persona da marca, pois isso vai mostrar quais plataformas essas pessoas usam para obter informações e interagir.

Também é muito importante saber o tipo de conteúdo que elas compartilham, se gostam de receber e-mail e qual é a melhor forma de estar presente nos canais que utilizam.

São perguntas simples mas que ajudam a aprofundar o conhecimento sobre o público, além de estabelecer uma comunicação assertiva com eles. Inclusive, para um fabricante de catraca acesso academia é a melhor forma de criar uma estratégia omnichannel.

Aplicar em marketing de conteúdo

Marketing de conteúdo é uma estratégia muito importante para captar clientes, visto que antes de comprar qualquer coisa ou até mesmo antes de saber que precisam comprar alguma coisa, as pessoas procuram informações na internet.

Se houver uma boa estratégia de conteúdo, fica mais fácil levar dados relevantes e no momento mais oportuno para o público-alvo. A organização vai utilizar diferentes formatos, como redes sociais, e-books e publicações no blog.

Ao investir na publicação de conteúdos de qualidade, a empresa vai se tornar autoridade em seu segmento ao longo do tempo.

Para potencializar ainda mais a estratégia, uma empresa de sistema de monitoramento de veículos pode investir em Inbound Marketing porque suas estratégias ajudam a atrair e converter clientes, usando materiais relevantes.

Criar programas de indicação

Clientes atuais podem ser usados como ferramentas para atrair clientes novos, e uma forma de fazer isso é criar um programa de indicação e recompensa.

Seu funcionamento consiste na indicação de produtos e serviços da marca para outras pessoas e quem indicou recebe um bônus. O prêmio pode ser desconto, brindes, cashback, créditos em compras, entre outras possibilidades.

Fazer parcerias

Embora não pareça, muitas empresas não sabem como definir o que, como e para quem entregam seus produtos e serviços.

Mas ao determinar o perfil de cliente ideal, fica muito mais fácil para uma empresa de lavagem de tapetes grandes ter uma solução clara e definida para seus clientes e para ela mesma.

Esse alinhamento é indispensável para qualquer estratégia que tenha como propósito atrair novos clientes.

Considerações finais

Mesmo que uma marca tenha clientes fiéis, precisa ficar atenta porque o mercado está cada vez mais concorrido e isso aumenta as chances de perder compradores para outras marcas que vendem os mesmos produtos e serviços.

As estratégias de captação ajudam a evitar esse problema e são ótimas para fazer com que o nome da marca chegue mais longe. É assim que ela vai crescer e expandir sua capacidade de atuação.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.