4 dicas de como aumentar as vendas usando a jornada do cliente

A jornada do cliente é conhecida como o caminho que o cliente realiza durante o seu contato com uma marca, desde o primeiro em que se tem o contato até o final com a fidelização do consumidor.

Diante das informações que surgem a todo momento dentro do nicho, acompanhar como está sendo o desenvolvimento do consumidor durante um processo de compras ajuda a saber como mantê-lo atraído por mais tempo.

Especialmente, com o mercado digital, cuja competição é ainda mais acirrada diante de várias promoções envolvendo buffet para jantar de aniversário, por exemplo, levando a empresa buscar ferramentas para ajudar nas vendas e em conversões.

Visto que uma vez que o cliente é fidelizado, as chances de que a marca ganhe reconhecimento e divulgação espontânea para amigos, familiares ou dentro dos campos digitais aumentam consideravelmente.

E, por isso, acompanhar como compreender a importância que a jornada de compra representa para um consumidor como para a empresa ajuda elaborar estratégias mais eficazes que transformem o futuro relacionamento bom para ambos.

Desde atendimento ao cliente, conteúdos relevantes, qualidade na navegação das páginas oficiais e outros pontos, a jornada do cliente oferece resultados aprimorados fazendo com que a marca cresça com estabilidade dentro de seu nicho de atuação.

Sendo assim, procurar por dicas que elevem as vendas também é uma ação positiva que pode transformar os índices apresentados e, com isso, ganhar maiores reconhecimentos.

A importância da jornada do cliente

Para que uma empresa de motoboy para entrega possa conhecer mais profundamente a jornada do cliente, é essencial que se compreenda que o processo é constituído de etapas das quais devem ser bem elaboradas.

Visto que uma etapa acaba levando a outra e uma boa estrutura é fundamental para que o nível possa ser evoluindo conforme o consumidor vai passando por cada área até o fechamento da compra.

A importância da jornada está relacionada especialmente com o fato de que não há compras diretas no primeiro contato, até mesmo uma fidelização direta não ocorre facilmente e precisa da construção de um processo.

Do qual irá encantar, educar e principalmente, demonstrar que a empresa está disponível para atender as necessidades do consumidor diante seus produtos ou serviços de revitalização de piso.

Quanto mais um cliente percorrer um processo antes de finalizar a compra, melhor conhece sobre o que a marca preza dentro de seus serviços, sua visão, missão e valores. Até mesmo o que busca para ser a referência no mercado.

Outro ponto essencial da jornada de compras é que o cliente pode pesquisar sobre a reputação da empresa, tanto com funcionários como em outros procedimentos de compras que outros consumidores realizaram.

E, com isso, aumentando ainda mais a fidelidade e reputação diante um mercado competitivo, o que é um fator positivo para que a empresa possa ter ainda mais destaque em seu nicho.

A compreensão da jornada faz com que as dúvidas mais frequentes também sejam compreendidas facilmente, fazendo com que ações assertivas leve até a próxima etapa e gere o resultado desejado.

As etapas da jornada do cliente

Caso um pet center shop deseje compreender mais profundamente as etapas da jornada do cliente, pode serem pontuadas em:

• Aprendizado e descoberta;
• Reconhecimento;
• Consideração;
• Decisão de compra;
• Fidelização.

O aprendizado e a descoberta é uma etapa da qual a empresa deve estruturar do melhor modo para que possa cativar o cliente desde o primeiro momento que estiver buscando por conserto de suspensão de carros.

E como os primeiros sentimentos em torno da busca por um produto ou serviço é o desejo, criar conteúdos que possam articular da melhor forma e com uma boa qualidade oferece um primeiro passo na etapa da jornada.

Em seguida, chega a etapa da qual se tem um reconhecimento por parte dos clientes envolvendo as marcas. A empresa deve estruturar esse processo para chamar a atenção no primeiro momento da descoberta.

Em determinados casos, as etapas da jornada do cliente pode haver a necessidade da presença em marketplace como uma forma de ampliar os horizontes de venda, e também ganhar mais posições de destaque.

Isso porque quando se há um fortalecimento da marca dentro do mercado, é possível que o usuário se recorde do nome devido a participação em mais de um canal e o reconhecimento em momentos posteriores ajuda na jornada.

Assim, chega a terceira etapa de consideração. Com as informações sobre como funciona uma divisória de vidro lavanderia, e preenchendo os requisitos que o cliente busca no produto que deseja comprar a chance de conclusão passa a ser maior.

Durante a consideração que a empresa ganha chances de fazer com que seja escolhida, e por isso, a qualidade dos conteúdos desenvolvidos, o atendimento caso o cliente escolha e outras formas de contato devem ser altas.

Para que a quarta etapa, de decisão de compra, possa ser realizada. E sendo reforçada com o feedback de outros clientes, conteúdos originais que enriqueçam o nome da marca como o produto ou serviço que está sendo vendido.

A última etapa trata-se da fidelização. Após toda a jornada com índices positivos, chega o momento em que a cativação do cliente e sua nutrição ao longo das etapas podem receber bons resultados com esse estreitamento do relacionamento.

Isso ocorre quando tudo o que o cliente teve contato tenha sido positivo e com qualidade, até mesmo o pós-venda do qual sua opinião se torna valiosa para a marca.

Assim, as chances de que indique para amigos e familiares aumentam em consideráveis percentuais, fazendo a cartela de consumidores da marca crescer e ter uma estabilidade maior dentro do mercado.

Dicas para aumentar vendas com jornada do cliente

Para que a jornada possa ser positiva e fazer com que uma empresa que decora lavanderia de apartamento planejada possa ter maiores lucros e vendas, algumas dicas podem ser de grande utilidade para intensificar a jornada do cliente. Elas são:

1. SEO

A otimização dos motores de busca, ou SEO, é uma técnica que permite que a página, tanto blog, site ou até mesmo uma rede social, possa ter bons resultados e uma posição de destaque quando ocorrerem buscas.

Isso ocorre especialmente porque o SEO está ligado a palavras-chave, das quais estruturadas adequadamente em formato curto ou longo fazem com que o conteúdo tenha relação com a pesquisa aliado aos algoritmos.

E, com isso, a chance de fazer com que os cliques e engajamentos dos clientes nos canais da marca se tornem ainda maiores, oferecendo uma boa reputação à empresa que está associada à pesquisa.

2. Pesquisas mercadológicas

Ter um conhecimento de como está sendo o mercado é essencial para fazer com que se tenha um aumento nas vendas. Isso porque as mudanças em comportamento dos clientes ou novas tendências geram influências diretas.

Isso pode causar mudanças e principalmente, fazer com que o empreendimento tenha que buscar por novidades como uma alternativa para manter sua reputação dentro do mercado.

3. Conhecer os canais mais utilizados

O acompanhamento dos canais dos quais são mais acessados é uma boa dica para aumentar as vendas. Devido a procura por esses contatos, torna-se mais fácil a empresa saber os gargalos da jornada.

Tanto o que pode ter originado dúvidas como também o que pode estar afastando ou aproximando o consumidor, ao ponto de entrar em contato com a empresa para saber ainda mais sobre o produto ou serviço vendido.

Esses dados ajudam não apenas na jornada mas em outras estratégias, inclusive um melhor preparo para as equipes responsáveis para que a qualidade do negócio se mantenha em bons níveis.

4. Brainstorming

Usar o brainstorming como uma forma de buscar por inovações dentro da jornada do cliente é uma boa dica para a empresa saber como se diferenciar dentro do mercado.

Já tendo em uso os pontos que estão em ação e colocando novos para melhorar a relação com o consumidor, o brainstorming é uma forma de aumentar as vendas com novidades e originalidade.

Considerações finais

Do mesmo modo que os tratamentos contra drogas, por exemplo, possuem variadas etapas até sua conclusão, a jornada de compras do cliente também necessita de vários níveis até o cliente estar satisfeito com sua aquisição.

Compreendendo qual é a importância que a jornada oferece a um processo de compras, é possível saber sobre suas primeiras etapas como a descoberta, o reconhecimento e a consideração por parte do cliente até a decisão de compra.

E para que o processo possa ser ainda mais positivo, confeccionar estratégias que buscam fidelizar o cliente oferece uma maior chance de retorno e divulgação natural para amigos ou familiares que apresentarem a mesma necessidade.

Por isso, buscar por dicas como o SEO, fazer pesquisas para ter conhecimento aprofundado do mercado ou então ter uma observação dos canais de atendimento mais utilizados oferecem uma chance das vendas crescerem.

Táticas como brainstorming também são configuradas como dicas para a jornada do cliente, inovando as formas e fazendo com que a presença da marca dentro de sua segmentação seja relevante e original.

Sendo assim, quanto maior for o conhecimento dos pontos fortes e fracos que estão na jornada do cliente, os resultados se tornam mais aprimorados que os demonstrados anteriormente.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.