Vendas: como melhorar a performance na internet?

Vendas on-line são ações comerciais feitas por meio da internet, ou seja, são produtos e serviços apresentados e distribuídos sem contato físico entre o vendedor e o cliente final.

É claro que a pandemia que se iniciou em 2020 acelerou muito a presença do comércio eletrônico.

Para quem já a usava, isso se tornou mais constante. Mesmo que algumas pessoas ainda desconfiem e desconheçam, entrar no meio digital parece ser um caminho sem volta.

Mesmo a recorrência a produtos e a serviços exóticos (se buscados on-line) como instalação fechadura eletrônica foi realizada on-line nesse período.

Apesar da flexibilização dos consumidores em alguns momentos, houve diminuição de circulação nas ruas pela população, e as vendas digitais provaram ser confiáveis e mais práticas, tornando-as excelentes experiências aos consumidores. 

A partir dessa via de acesso ao grande público, as empresas viram nesse meio uma oportunidade não só de se manterem sustentáveis como também de escalarem os seus resultados, vendendo mais com menos investimento. 

Isso significa dizer que as organizações que vendem produtos e serviços sem estabelecer uma presença digital podem perder muito espaço em seus mercados por diferentes motivos. Porém, um planejamento pode acarretar novas oportunidades e mais vendas. 

Assim, este artigo sanará inseguranças relativas a compras. Será possível, também, ver como o e-commerce impacta a economia brasileira. 

O e-commerce se estruturou de forma mais sólida no Brasil a partir de 2019. Nesse ano e em frente, a aceleração fez com que esse mercado explodisse tanto em vendas como em público consumidor e empresas disputando espaços de mercado. 

Ao olhar os números mais aproximadamente, compreende-se que esse mercado está muito longe de ficar saturado. Nesse meio, muitas empresas surgem e aumentam suas vendas todos os dias a partir de atuações ativas e estratégicas. 

Nesse período, mesmo manutenção de extintores nível 1 2 e 3 já eram serviços os quais demandavam on-line e frequentemente os brasileiros.

Como fazer suas vendas on-line cresceram

Agora que já se tem em mãos dados concisos é possível entender que, para uma empresa aumentar seus resultados nos meios digitais, não é possível apenas publicar o seu catálogo.

É necessário propor uma série de ações estratégicas para criar uma presença digital efetiva. 

Assim, tratamos abaixo algumas das estratégias que não podem deixar de ser adotadas para garantir sucesso nas vendas on-line de, por exemplo, película jateada para box online. 

Primeiramente, não se pode deixar de investir em um site responsivo, visto que ele será um dos responsáveis diretos pelo impulsionamento das vendas on-line. 

Um site responsivo assegura, aos que nele entram, uma maior capacidade de locomoção virtual e uma maior facilidade de acessá-lo.

Se, por exemplo, hospeda-se on-line um site de gerenciamento de sistema clubes, este deve responder às necessidades e aos desejos procurados pelo usuário que o acessa.

Com o tempo, as empresas devem se adequar melhor ao ambiente digital, às suas funcionalidades e às oportunidades inseridas nos mais diversos contextos.

Uma questão cada vez mais explorada, por exemplo, é o acesso por meio de dispositivos móveis menores como os celulares. 

Foi-se o tempo que meras placa de vidro com logo e esforços intensos relacionados à divulgação presencial eram suficientes ao crescimento de um negócio.

Para vender mais, é fundamental que a empresa reconheça quem é o seu consumidor, suas demandas, gostos e vontades. E igualmente o uso das redes sociais, o diálogo direto com o consumidor e a promoção de campanhas.

Com essas dicas, garante-se o sucesso de vendas on-line. Por isso, é imprescindível colocá-las em prática para obter o crescimento que um negócio merece.

Com cada vez mais recursos à disposição, as empresas diversificam os canais de contato e também de venda para estabelecer uma presença digital cada vez maior. Quanto mais espaço se ocupa no trabalho de presença digital, mais se vende no dia a dia. 

Seja por site, e-mail, telefone, aplicativos para dispositivos móveis ou pelas redes sociais, uma marca que, por exemplo, vende madeira ecológica para fachada e busca resultados, deve ter algumas possibilidades de relação com seu consumidor.

Os dispositivos móveis são fundamentais em qualquer estratégia para aumentar vendas de lojas on-line.

A taxa de abandono de carrinho deve ser sempre relevada em se tratando de atuação com e-commerce.

Muito já se investiu com o intuito de fazer com que um cliente em potencial passasse de um descobridor de um dos canais de contato até chegar em uma página de compra.

Mesmo que ele não conclua a venda naquele momento, ele pode ser muito valioso e merece atenção. 

Por exemplo, se o cliente realiza uma compra de suporte de bagagem para bicicletas em um site, deve ser possível fazer a troca em uma loja física. Essa ideia e/ou conceito é conhecida como omnichannel.

O primeiro ponto é que, no caminho de um visitante até se tornar um comprador, ele fornece uma série de informações importantes para serem analisadas e servirem de base a estratégias futuras.

Além disso, o seu contato cria oportunidades de diversas abordagens diferentes. 

Quando se trata de um consumidor que concluiu a compra e já teve uma boa experiência de compra, esse pode ser alvo de uma estratégia de remarketing para que ele volte a comprar. Se ele não concluiu a transação, a estratégia se baseia no retargeting para fechar a venda. 

Ambas as estratégias se valorizam por pegar um lead no meio do caminho, já conhecedor da marca e mais propenso a ser convertido por um custo menor e com menos chance de uma nova ou primeira evasão de compra. 

Contudo, para que as empresas consigam consolidar a sua presença digital e vender mais, é preciso evitar que os carrinhos sejam abandonados e, para isso, é preciso analisar as causas que geram esse abandono. As principais são:

• Processo de checkout longo;
• Necessidade de cadastro;
• Informações confusas;
• Custos extras mostrados somente no checkout;
• Ambiente virtual não preparado para dispositivos móveis.

Esses são, de maneira geral, os motivos pelos quais um cliente abandona uma compra on-line.

As redes sociais exercem grande influência sobre o aumento de vendas de lojas on-line. Os sites já não são grandes receptores para um primeiro contato com o consumidor, visto que as redes sociais hoje cumprem esse papel com muito mais eficiência. 

Além de levar mais pessoas até um e-commerce, as redes sociais se consolidam como um espaço de relacionamento entre a empresa e o seu cliente em potencial, seja ele um comprador recorrente, seja um visitante que ainda não finalizou uma compra.   

Com um posicionamento de marketing mais assertivo nas redes sociais, elas podem se tornar canais de vendas principais para o e-commerce, gerando movimento por meio tanto do tráfego pago como da mobilização orgânica gerada a partir das postagens. 

Caso se aposte no marketing de conteúdo, utilizá-lo no Facebook, por exemplo, é uma ótima estratégia. Além disso, existem os anúncios patrocinados, que podem ser direcionados ao público-alvo, atingindo pessoas qualificadas.

É preciso lembrar, também, de que essas plataformas devem ser usadas para manter o contato com o público, abrindo-lhes um canal de atendimento. Assim, os consumidores se sentem mais confortáveis e valorizados e o relacionamento é fortalecido.

Outra ferramenta que pode ser muito benéfica às ações de vendas on-line é o marketplace. Esse modelo parte da atuação em grandes sites que vendem produtos de terceiros para aumentar o alcance dos seus produtos e gerar mais vendas e reconhecimento.

Por meio dela, há a possibilidade de se controlarem todos pedidos e os catálogos em um mesmo ambiente com a máxima performance para o seu negócio.

Por fim, para que um empreendimento alcance o sucesso, é fundamental ter um sistema de alto desempenho. Com tantas vertentes e possibilidades para uma equipe, a plataforma deve garantir uma boa eficiência.

O site deve comportar alto tráfego e manter-se ativo para que não se perca nenhuma venda. Além disso, deve garantir uma alta segurança para com as informações dos clientes a fim de que os seus dados sejam preservados.

Qualquer empresa que queira aumentar os seus resultados a partir das vendas digitais deve pensar nesse meio de forma estratégica. Elas permitem às empresas chegarem a lugares diversos. Permite a elas, também, aumentar a base de consumidores. 

Isso pode ser facilmente entendido ao observar que a internet está cada vez mais presente no dia a dia. E com mais pessoas utilizando essa ferramenta, os espaços para marketing e vendas são mais efetivos às empresas que os aproveitam. 

Considerações finais

Qualquer tipo de empresa, independentemente do seu porte ou do seu nicho de atuação, seja um restaurante pequeno, seja um grande produtor de persiana externa motorizada tem cada vez mais sua atenção voltada às vendas. 

Em se tratando do mercado digital, vender mais significa estar bem localizado no mercado. O topo do mercado sempre assegurará melhores resultados àqueles que pretendem alcançá-lo.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.