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O que são métricas e como mensurar esses resultados

O que são métricas e como mensurar esses resultados

Muitos gestores não compreendem totalmente a importância das métricas ou de medir o sucesso das estratégias colocadas em prática.

No mundo dos negócios, vence quem tem coragem e capacidade de se reinventar. No entanto, mais que coragem, é fundamental saber a qualidade das ações, identificando as mais efetivas e o que precisa ser aperfeiçoado.

Assim, é preciso haver boas estratégias, planos, metas claramente definidas e, claro, monitoramento constante dos parâmetros corretos.

As métricas de marketing digital são usadas para mensurar os resultados de ações, apontar o que deu errado e em qual direção você precisa seguir para qualificar os resultados.

Assim, você pode entender o histórico do seu negócio e determinar o impacto das decisões.

Confira o texto e entenda de uma vez por todas o que são métricas e como elas devem ser mensuradas.

Mas o que são métricas?

Métricas são dados quantificáveis ​​que ajudam gestores e colaboradores a determinarem o resultado de uma campanha de marketing.

Quando um anúncio ou postagem de blog da empresa de estrutura metálica estiver em pauta, preste atenção nas métricas selecionadas para avaliar o sucesso da estratégia.

Vamos mencionar exemplos que serão abordados com mais detalhes ao longo do texto.

A avaliação de métricas é usada principalmente para saber exatamente se a estratégia visada está produzindo o impacto desejado.

No caso de uma resposta positiva, a equipe de vendas e marketing receberá luz verde para tomar outras medidas.

Se a resposta for negativa, será necessário conhecer e discutir novas ideias para aumentar a conversão de leads.

Conheça as métricas mais populares

Há um grande número de medidas que podem ser usadas no marketing, tudo depende do seu objetivo final. Pensando nisso, mostramos aqui as principais métricas.

  1. Retorno sobre o Investimento (ROI)

O Retorno sobre o Investimento é uma das métricas mais importantes no mundo dos negócios e é essencial para qualquer organização.

Representa a relação entre o lucro e o capital investido em um projeto da restaurante argentino moema.

Para determinar o ROI de determinada ação ou campanha, basta fazer o cálculo:

ROI = [(lucro ganho – valor do investimento inicial) / valor do investimento inicial] x 100.

  1. Tráfego Orgânico

Uma métrica básica para marketing de canal, tráfego orgânico são as visitas que você recebe no seu site, blog, redes sociais ou suas outras páginas de forma natural, ou seja, sem pagar por publicidade.

Você pode acompanhar esses e outros números por meio do Google Analytics e Google Search Console, por exemplo.

  1. Lifetime Value (LTV)

Essa métrica é muito importante para manter a saúde de um negócio. O LTV basicamente mostra quanto lucro líquido um cliente de longa data gera para uma empresa que faz piscina de alvenaria.

Ou seja, quanto ele gasta em seu negócio durante toda a duração do relacionamento dele com a marca.

  1. Custo Por Clique (CPC)

O CPC é importante em campanhas de tráfego pago. Ele determina quanto sua empresa está investindo para levar cada pessoa ao seu anúncio, landing page ou site.

Você pode calcular o CPC dividindo o custo de uma campanha pelo número de cliques obtidos.

Essa métrica é extremamente útil para verificar quais campanhas estão gerando resultados e quais devem ser alteradas ou até mesmo excluídas.

  1. Taxa de conversão

A conversão é o objetivo de muitas estratégias de marketing. Na terminologia do campo, corresponde à ação realizada por um cliente potencial para aproximá-lo de se tornar um cliente.

Portanto, a conversão depende das características da campanha realizada. 

Essa conversão pode ser baixar um e-book, inscrever em uma promoção ou até mesmo fazer uma compra.

  1. Ticket médio

Ticket médio é o valor médio que um cliente convertido gasta mensalmente em aula de hidroginástica, por exemplo.

A fórmula é dividir a receita mensal pelo número de clientes do mês. Se o valor resultante for muito baixo, existem maneiras de aumentá-lo.

Cross-selling (venda de produtos relacionados à compra de um cliente) e upselling (promoção de versões melhores de itens de interesse) são bons exemplos de como isso pode ser feito.

Como mensurar métricas?

Depois de entender o que são indicadores digitais e conhecer alguns exemplos, é hora de entender como medi-los com qualidade.

Alinhe marketing e vendas

Talvez um dos primeiros passos seja sincronizar as equipes de marketing e vendas. Sem essa sinergia, muito se perde.

Marketing e vendas são interdependentes. Em outras palavras, um depende do outro para influenciar positivamente os negócios.

Se os vendedores não se comunicam regularmente com a equipe de marketing, o processo não sairá conforme o planejado.

Cada indicador está atrelado à realidade financeira da empresa, que também se relaciona com os objetivos de cada área.

Assim, é importante que todos conheçam esses objetivos para que não haja dúvidas sobre como proceder.

Avalie a concorrência

Verificar o que as empresas concorrentes estão fazendo também é um bom conselho para medir métricas e estabelecer estratégias mais eficientes.

Não se trata de copiar ou se comparar com outras marcas, mas mantê-lo atualizado com as tendências e identificar o que não está mais funcionando.

Essa visão externa traz frescor à marca e ilumina aspectos que são muito importantes quando se pensa em novas estratégias de distribuição e divulgação.

Cada negócio tem sua própria natureza, então é inútil imitar o que funciona em outro contexto. É mais útil estudar o campo de atividade para determinar o que pode ser feito para sua marca também, e o que precisa ser aperfeiçoado.

Conte com as soluções tecnológicas

Não há mais a necessidade de ficar refém de documentos e planilhas. Todo o rastreamento pode ser feito online. 

O CRM é uma das soluções mais citadas para esse problema. Isso porque a plataforma armazena todos os dados dos clientes de uma empresa em uma única plataforma.

Assim, por meio dele, todos os colaboradores têm acesso a:

  • Histórico de compras;
  • Interações;
  • Status de entregas;
  • Atendimento.

A implantação de tal sistema é muito importante para se ter uma visão clara e transparente da situação da empresa.

Faça tagueamento

Tagueamento é o ato de criar tags (rótulos, em português), que são códigos utilizados para acompanhar os resultados em seu site. Com essas tags você pode identificar todas as ações realizadas online.

Para medir as ações feitas pelos usuários e os canais que originalmente abrigaram essas ações, o programador deve inserir a tag.

Por exemplo, se você deseja aumentar seu tráfego de comércio eletrônico usando anúncios do Facebook, inclua o pixel fornecido pela ferramenta no código do site.

Uma solução, caso você não tenha conhecimento técnico ou programador em sua empresa, é utilizar a ferramenta Google Tag Manager para criar e cadastrar tags.

Com ele, o acompanhamento de conversões pode ocorrer de forma simples, pois a tag será inserida apenas uma vez no site e então todo o processo ocorrerá diretamente da plataforma.

Veja o que deu errado

Mais importante do que admitir que uma metodologia estava errada é identificar os erros a tempo de corrigi-los.

Eles apontam para sintomas de problemas que às vezes são mais profundos do que podemos admitir.

Então, saiba contextualizar as métricas. Não trate a taxa de conversão ou custo de conversão do cliente como apenas estatísticas frias.

Use-as para representar sua organização de forma realista e precisa e, finalmente, tentar melhorar sua imagem, agrupando as análises necessárias.

Por que é importante usar as métricas?

Medir resultados continuamente é uma recomendação antiga no marketing digital.

Como você pode ver pelas medidas mencionadas, elas incluem dados essenciais para manter o negócio funcionando.

Ou seja, fazer esse monitoramento é uma questão de manter ou melhorar os resultados. 

Experimentar estratégias

Planejar no papel é diferente de concretizar uma ideia na realidade. Às vezes é necessário experimentar ideias e formatos diferentes antes de chegar a uma receita de sucesso.

Mais uma vez, os indicadores desempenham um papel importante nesta etapa preliminar.

Digamos que a equipe de marketing não saiba quais landing pages funcionam. Ela, então, usa as duas versões para verificar qual tem a maior taxa de conversão.

Nesse contexto, a taxa de conversão será o termômetro para qual tipo de texto ou CTA atrai mais vendas.

Gerir recursos

Manter uma estratégia digital multiplataforma exige tempo e dinheiro. Nem sempre vale a pena anunciar um serviço em todas as redes sociais.

Assim, em vez de aumentar a demanda por recursos tentando se posicionar em diferentes mídias, pode ser melhor focar nos lugares que levam a conversões.

É mais fácil identificar esses locais quando você tem métricas digitais disponíveis para os funcionários.

Conhecer os clientes

Este é um benefício adicional ao anterior. Qualquer pessoa com dados de clientes sabe mais sobre eles.

Assim, você conhece as preferências de formatação e conteúdo, entre muitas outras possibilidades.

Esse conhecimento é extremamente importante quando se pensa em formas de anunciar produtos domésticos, por exemplo.

A longo prazo, é um diferencial importante para fidelizar o cliente e criar uma base de consumidores verdadeiramente valiosa para a marca.

Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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