Nem é preciso explicar porque um site é tão importante para o marketing digital. Afinal, é por meio dele que os potenciais clientes podem alcançar a marca no ambiente online, independentemente de onde estejam. E, graças a novas tecnologias e estratégias, como o UX design, a experiência de clientes online só melhora.
Até alguns anos atrás, bastava um site com informações básicas sobre o seu negócio para posicionar e atrair esse potenciais consumidores.
Mas isso ficou no passado. Para alcançar um bom posicionamento digital, você precisa criar um site excelente, acessível, responsivo e que ofereça uma boa experiência ao usuário, retendo-os à navegação.
É por isso que UX e UI Design são prioridade: são as técnicas responsáveis por deixar as pessoas satisfeitas.
Leia mais para saber o que UX Design, os processos que ele envolve e 7 dicas para usá-lo a favor do seu negócio, seja de empresa de portaria, um e-commerce de roupas ou qualquer outro setor em que atue.
Saiba o que é UX Design
UX significa “user experience”, ou experiência do usuário, em português. Em outras palavras, é o sentimento do usuário ao utilizar um serviço.
É importante lembrar que sempre haverá algum tipo de experiência do usuário, ou seja, a impressão e encantamento ao acessar algo ou ter contato com a marca. Assim, essa vivência pode ser boa ou ruim.
Imagine que alguém visite um site para saber se você oferece um determinado serviço de licenciamento ambiental, por exemplo.
No entanto, o portal tem um layout pouco intuitivo e os usuários não conseguem encontrar as informações que procuram. Depois disso, ele tem uma experiência negativa, o que pode afetar muito a imagem que a empresa transmite.
Mas se ele conseguir usar seu site de licenciamento ambiental com facilidade e encontrar tudo o que precisa rapidamente, mesmo acessando de um celular, o UX é muito positivo.
Consequentemente, ele pode até começar a recomendar seu site para amigos e conhecidos dele que também precisem desse serviço. Assim, sua empresa passa a adquirir status de autoridade e relevância.
Devemos lembrar, contudo, que o UX inclui não apenas o site em si, mas também toda a experiência do usuário: qualidade do atendimento, facilidade de navegação, dados de contato, dentre outros aspectos.
Conheça os processos de UX Design
O método de design que vamos demonstrar é um dos processos abrangidos pelo design thinking.
Essa técnica busca entender o problema, gerar uma hipótese e promover uma solução a partir desses insights. No centro dessa abordagem está o “problema” como guia em todas as etapas do trabalho.
Descoberta
Todo processo de UX começa com a descoberta, que envolve entender o problema certo a ser resolvido. Este é um dos momentos mais importantes, pois orienta o restante do processo.
Fazer suposições erradas ou problemáticas é como dirigir um navio na direção errada, onde não importa o quão longe você vá ao longo do caminho, você nunca chegará ao destino pretendido.
Ou seja, o resultado final pode não ser o mais adequado para qualificar os processos de venda, caso esse seja o objetivo.
Então, essa primeira etapa é de suma importância para o desenrolar pleno dos outros três estágios.
Definição
O ponto principal desta etapa é descobrir o objetivo do projeto. Consciente dos recursos e objetivos da manutenção em notebook, por exemplo, você criará uma hierarquia de importância para cada objeto do escopo.
Essa hierarquia guiará suas decisões ao longo do projeto e determinará quais problemas darão ao projeto uma razão de existir.
Juntamente com os companheiros de equipe, tente fazer o maior número possível de perguntas sobre o objetivo.
As respostas para essas perguntas podem ser encontradas no material levantado na fase de Pré-Descoberta.
Se uma pergunta não for respondida, é hora de voltar e fazer o processo de descoberta novamente para um melhor irecionamento do projeto.
Desenvolvimento
Agora que o problema foi identificado, é hora de encontrar uma solução para cada elemento da hierarquia da etapa de definição.
As características e limitações devem estar sempre frescas na memória. Tudo para que seu plano de ação seja eficaz e tenha uma aplicação viável.
Assim, a equipe de design e a equipe de desenvolvimento devem ter uma interação constante.
De fato, é essencial que as regras operacionais e os prazos estejam na mente de todos os participantes do projeto para brindes personalizados para que o resultado esperado seja atingido de forma qualificada.
Entrega
Por fim, a última etapa é o momento em que é possível visualizar melhor a forma que o projeto está tomando.
Todas as pesquisas, questionamentos e raciocínios que sobreviveram aos últimos três estágios criarão um conceito.
É importante não colocar muito esforço nos detalhes. Afinal, você está montando material que ainda não foi validado como a solução certa. Ou seja, posteriormente ao “protótipo”, um modelo final e efetivo será desenvolvido.
Assim, o desenvolvimento e a adoção da solução pela marca de transporte de medicamentos ocorrem somente após a validação do protótipo.
Assim, no caso do design, todas essas etapas devem ser pensadas para o desenvolvimento atrativo e funcional de imagens, campanhas, sites, produtos, dentre outros projetos.
7 dicas para aplicar o UX Design no seu site
Agora que você sabe o que é UX Design e o processo intrínseco a ele, é hora de conferir as dicas que separamos para criar um site que ofereça a melhor experiência possível ao usuário.
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Saiba quem vai acessar
No contexto de UX, nenhuma pergunta é mais importante do que “Para quem isso está sendo feito?”.
É aqui que você começa a projetar sua interface de usuário. Assim, você precisa saber quem usará seu aplicativo/site (e qualquer outra pessoa que possa ser seu público) muito antes de começar a desenvolvê-lo.
Para auxiliar nessa etapa, pergunte a si mesmo aspectos como:
- Preferências;
- Necessidades;
- Diferenciais do seu produto;
- Como se compara à concorrência.
Se você fornece uma experiência de usuário melhor, estamos falando de uma grande vantagem competitiva.
Isso não significa que você tenha que gastar rios de dinheiro em pesquisas e análises de mercado, mas sim compreender quem é seu potencial cliente e como ele já se comporta, mesmo que em uma amostra reduzida da base já ativa.
Por isso, descubra primeiro quem é o público-alvo de livros infantil cristão, por exemplo.
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Preocupe-se com o tempo de carregamento da página
A velocidade de carregamento é muito importante para a retenção em um site. Afina, se demorar mais de 3 segundos para carregar, o usuário tende a sair da página e buscar outras soluções.
Por isso, certifique-se de que os usuários possam alcançar seus principais objetivos de forma rápida e fácil, sem ter de esperar que o site carregue ou se ajuste de forma adequada à tela por muito tempo.
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Seja compatível com dispositivos móveis
Atualmente, a principal fonte de tráfego da internet ocorre a partir de dispositivos móveis.Portanto, se o e-commerce de fritadeira a gás não estiver otimizado para dispositivos móveis, é mais provável que os usuários o abandonem.
Você está basicamente excluindo muitos clientes em potencial se não estiver otimizando seu site para a melhor experiência móvel!
Há outro grupo a ser observado aqui, além de seus clientes: os mecanismos de busca.
Isso porque os buscadores, como o Google, rastreiam os sites e avaliam a qualidade de experiência proporcionada para desktop e dispositivos móveis.
Assim, compreendendo o alto volume de buscas em celulares, qualifica páginas responsivas e mobile friendly para indexar melhor o site.
Isso significa que, em termos de SEO, um domínio compatível com dispositivos móveis pode ajudá-lo a ter um desempenho melhor na web.
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Foco no conteúdo
O trabalho de um designer não deve se limitar a layouts bem estruturados. Por isso, não se esqueça da redação UX e trabalhe em equipe com conteúdo de qualidade.
Use a linguagem que os clientes da loja de corrimão de inox para escada entendem e adeque-a ao setor de atuação, traduzindo possíveis jargões técnicos. Certifique-se de que seu contato com os usuários seja transparente.
A percepção e a experiência do usuário são fortemente influenciadas por textos bem escritos e ilustrações eficazes.
Novamente, em vez de seguir cegamente os padrões existentes, você deve fazer uma pequena pesquisa sobre como seus usuários se comportam.
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Tenha um bom buscador interno
Essa dica é especialmente importante para os gerentes de comércio eletrônico, mas não apenas para eles. Isso porque é preciso ter atenção ao mecanismo de busca interno do site.
A busca com filtros precisos e personalizáveis agiliza as compras e permite que o consumidor acompanhe o funil de vendas de forma mais qualificada, encontrando o que precisa mais rapidamente.
Qualquer dificuldade aqui pode fazer com que ele saia do seu site para buscar mais dados, não retornando e recorrendo a outras empresas.
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Faça uma tela de registro e login simples
Uma das etapas mais frustrantes para os clientes é a tela de cadastro, na qual eles passam muito tempo fornecendo dados para concluir uma compra ou contrato de serviço.
Muitas pessoas evitam compartilhar suas informações pessoais, especialmente ao fazer login em um site pela primeira vez.
Assim, que tal oferecer outras opções de login por meio de perfis nas redes sociais ou separar as assinaturas do ponto de compra?
Além disso, o preenchimento automático de determinados campos do formulário no checkout pode ser essencial para fechar uma transação, além de opções de um clique se mostrarem muito efetivas para clientes recorrentes.
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Evite rolagem de página excessiva
Em geral, os usuários não gostam de rolagem excessiva. Tenha isso em mente e tente manter cada tela ou página mais curta, apenas com informações essenciais – exceto em materiais informativos.
Não se esqueça de dividir as informações visualmente. Adicione guias ou navegação a seções ou páginas separadas.
Se você tiver muito conteúdo para um recurso só, tente adicionar um botão com uma frase de chamariz atraente à qual os usuários não podem resistir, para direcioná-los para a próxima página, dividindo em tópicos.
Conclusão
Os princípios de UX Design são especialmente fundamentais para reter a atenção dos visitantes por tempo suficiente para que eles se tornem clientes.
Essa é uma das questões mais abordadas no marketing digital e, especificamente, no marketing de conteúdo.
O grande segredo é manter o maior número de visitantes engajados até o ponto em que eles adquirem uma solução – e voltam mais tarde para comprar mais.
Você acaba de ter acesso a informações muito valiosas. Use-as com responsabilidade e estratégia!
Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.